Les organismes financiers accordent une grande priorité aux actions de relation client afin de répondre avec exactitude aux nouvelles problématiques du marché. Ils misent sur des stratégies intelligentes afin de mettre en place de nouvelles propositions. La relation client permet ainsi de connaître les besoins des particuliers en matière de services bancaires pour proposer des offres personnalisées et optimiser leur richesse.
Une relation client plus précise avec l’avènement de l’internet
De nos jours, on assiste à la chute du prix des actions marketing avec l’avènement des nouvelles technologies. Ce sont des actions plus pertinentes qui sont mises en place afin de mieux comprendre le comportement des clients des banques. L’outil internet a permis aux clients de s’informer plus facilement sur les produits bancaires et d’en avoir une parfaite maîtrise.
Ils peuvent en savoir bien plus que ce que leur propose l’acteur financier (responsable bancaire ou directeur général de banque). En parallèle, leurs données sont collectées par les banques qui les utiliseront pour avoir une meilleure connaissance des besoins de leurs clients. Cette approche permet aux banques de ne plus recourir aux enquêtes coûteuses et de faire des économies.
Les données sont devenues la matière première des organismes bancaires et permettent de rendre la relation client plus précise et plus individualisée. Qu’il s’agisse d’une banque régionale ou d’une banque centrale, tous les organismes bancaires l’ont bien compris. En plus des supports de contact, il est primordial d’optimiser les outils développant l’expérience client pour humaniser la relation client.
Expérience client et relation client : la combinaison gagnante
Les organismes bancaires qui se sont limités à développer des outils n’ont pas réussi à atteindre leurs objectifs et à accroître leurs richesses. En effet, de nombreux tests ont été peu concluants, car les clients cherchent d’abord l’aspect humain de la relation. Cela a conduit de nombreuses banques à se pencher sur la question de la relation client.
L’enjeu est donc de créer un lien entre les actions commerciales des conseillers bancaires et les outils favorisant l’expérience client. Il n’est toutefois pas facile d’être à cheval entre les technologies et les relations humaines. Les supports évaluant les besoins des clients deviennent de plus en plus nombreux sur le web. Des fintech sont même spécialisées dans ce domaine.
La recherche des données par les organismes bancaires pour attirer de nouveaux clients est ainsi devenue une évidence. Dans le cadre de la prospection, on note de nombreuses pistes qui permettent à une banque régionale ou centrale de créer une première interaction avec les prospects. Il s’agit de l’évaluation fiscale, de l’audit patrimonial ou encore du calcul des rendements SCPI.
Dans le domaine de l’assurance, certains organismes proposent aux clients une évaluation gratuite des performances de leur épargne. Grâce à cela, les clients ont un aperçu global de leur situation financière. De plus, saisir cette opportunité leur permet de disposer plus tard d’offres plus adaptées et plus personnalisées.
Lorsque les organismes bancaires multiplient les points de contact avec leurs clients, ils multiplient les possibilités de vendre d’autres produits et services bancaires. Finalement, une relation client réfléchie qui propose aux clients des offres personnalisées et régulières permet au secteur bancaire d’accroître sa richesse.