Les métiers du secteur aéroportuaire vous séduisent. Vous êtes particulièrement attiré par celui d’agent d’escale. Avant d’effectuer des recherches pour trouver l’organisme qui propose une formation agent d’escale aérien, vous aimeriez mieux vous informer sur cette profession. Cet article vous dit tout ! Découvrez le guide complet pour comprendre le métier d’agent d’escale (missions, études, perspectives professionnelles, salaire).
Les missions d’un agent d’escale
Un agent d’escale est appelé à effectuer des missions très variées :
- Accueil et information des passagers
Installé aux guichets d’accueil, aux portes d’embarquement ou aux comptoirs d’enregistrement de l’aéroport, l’agent d’escale accueille et informe les voyageurs qui embarquent, ceux qui débarquent et ceux qui sont en transit. Il se tient à la disposition des clients pour leur donner des renseignements pratiques, tels que les horaires de départ et d’arrivée des vols. Il s’occupe des voyageurs devant embarquer sur des vols de correspondance : facilitation des formalités, suivi personnalisé.
- Enregistrement des billets et des bagages
Avant l’émission des cartes d’embarquement, l’agent d’escale effectue toutes les opérations liées à l’enregistrement des billets des passagers et de leurs bagages. Il contrôle la conformité des billets aux papiers d’identité et au poids des bagages.
- Gestion des irrégularités et des retards
L’agent d’escale aide les voyageurs à régler tout éventuel problème. En cas de perte de bagages, il les conseille sur les démarches à entreprendre. Il lui appartient d’expliquer les raisons du retard d’un vol. Pour mener à bien ce genre de mission, il reste en contact permanent avec la police, les différents départements de la compagnie aérienne, notamment ceux chargés de la gestion des vols, les services de l’aviation civile.
- Assistance
L’agent d’escale se charge d’assister les personnes âgées et les individus handicapés. Il accompagne également les voyageurs mineurs.
Devenir agent d’escale : les études et la formation requises
Si vous êtes titulaire du Baccalauréat, vous pouvez vous inscrire à SAFEHANDLING. Cet organisme propose, entre autres, une formation agent d’escale aérien ainsi que d’autres formations aux métiers de l’aéroport.
La formation agent d’escale CPF est assurée par des instructeurs issus de l’univers professionnel. Les futurs agents d’escale sont formés sur les logiciels de référence du moment, à savoir DCS ALTEA CM et GDS AMADEUS. L’enseignement aborde aussi d’autres volets : la règlementation aérienne, la sécurité en piste, les procédures d’enregistrement, la culture aéronautique, les facteurs humains, etc. Lors de votre stage en entreprise, vous aurez l’opportunité de vous imprégner des conditions réelles de travail d’un agent d’escale. Au terme du cycle de formation, vous obtiendrez un diplôme d’agent d’escale aéroportuaire.
Si vous souhaitez approfondir vos connaissances et vous offrir une chance d’évoluer sur le plan professionnel, vous pouvez suivre une formation BTS tourisme avec des mentions complémentaires (accueil-réception, accueil dans le transport…). Un DUT technique commercial ou un diplôme d’études supérieures en langues étrangères appliquées représentent d’autres alternatives.
Agent d’escale : débouchés, perspectives professionnelles et salaire
Après un cursus de formation auprès de SAFEHANDLING ou une formation agent d’escale Paris Orly ou encore une formation agent d’escale aéroportuaire Roissy, vous travaillerez au sein d’un aéroport pour le compte d’une compagnie aérienne. Vous représenterez celle-ci au sol.
En fonction de l’employeur, la rémunération d’un agent d’escale oscille entre 1 500 € et 1 800 € brut par mois. Cependant, différentes variables peuvent s’y ajouter, comme les primes pour les heures supplémentaires, les majorations pour les horaires de nuit, les paniers repas…
En termes de perspectives professionnelles, vous pouvez évoluer dans votre carrière et devenir chef d’escale. Vous devrez alors gérer une équipe d’agents d’escale et votre salaire sera plus conséquent : environ 2 000 € net par mois.