Les entreprises emploient divers outils de communication, dont le téléphone. Les appels téléphoniques font partie intégrante du quotidien des sociétés. On distingue notamment deux types d’appels : les appels entrants et les appels sortants. Ces derniers sont les appels émis depuis l’entreprise. Leur réalisation peut être externalisée. Cela est une stratégie intéressante pour diverses raisons. Mais comment le concept se met-il véritablement en place ? Comment se met-il en œuvre ?
L’émission d’appels : une opération de marketing et de communication
Pour qu’une société puisse avoir des chances de se développer comme il se doit, il est indispensable que ses responsables mettent en place un plan d’action. Ce dernier aidera à atteindre les objectifs que l’entreprise se sera fixés. Le département marketing et communication déploieront notamment des opérations qui viseront à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser ceux qui le sont déjà. L’émission d’appels est comptée parmi les opérations de communication et de marketing à privilégier dans une société commerciale.
En effet, les appels sortants servent des objectifs divers. En général, l’initiative aidera à améliorer la qualité du portefeuille client. Afin que l’opération soit un succès, il est souvent demandé aux responsables de la firme de la confier à des téléopérateurs bien formés et professionnels. Il est possible pour la société de prendre en charge l’émission d’appels, en dédiant une équipe à son accomplissement. L’entreprise peut également déléguer la mission à un prestataire de service comme une agence d’Émission d’appel à MADAGASCAR. Cela représente une alternative digne d’intérêt pour les firmes qui ne peuvent traiter les appels sortants.
Les différents objectifs de l’émission d’appels en entreprise
Dans le cadre d’une campagne de marketing et de communication, les objectifs à atteindre pour la société peuvent être multiples. L’émission d’appels peut servir différents buts.
Lancement d’un nouveau produit
Lors du lancement d’un nouveau produit sur le marché, il est nécessaire de réaliser une téléenquête. Cette dernière a pour objectif de déterminer les tendances du marché et aussi les perspectives que l’entreprise peut se permettre d’avoir. Les appels sortants constituent un moyen efficace de réaliser cette étape.
Prospection de nouveaux clients
La recherche de nouveaux clients pour la société peut tout à fait se faire par le biais du téléphone. C’est ce que l’on qualifie de téléprospection. Les agents chargés de réaliser les appels sortants effectueront le développement du portefeuille client de la firme en suivant des instructions précises.
Vente par téléphone
La télévente use également de l’émission d’appels comme un outil privilégié. Les téléopérateurs réaliseront la promotion des produits et des services de l’entreprise. Ils contacteront les prospects et les inciteront à faire des achats.
Relance de clients
Dans la pratique, il est quasi indispensable de faire un suivi des actions des clients. Cela est particulièrement important en ce qui concerne les habitudes d’achat de ces derniers. Parfois, effectuer une relance sur des intentions et des désirs d’achat est tout indiqué.
Recouvrement
Les impayés sont des éléments qui peuvent tout à fait apparaître dans une société. Afin d’encourager les clients à régler leur facture, installer une cellule chargée de faire du recouvrement est idéal. L’émission d’appel peut constituer un moyen efficace au sein de cette cellule.
Les étapes clés d’une émission d’appel efficace
Une opération d’émission d’appels efficace en matière de campagne de vente comporte différentes étapes-clés. Ces dernières sont à préparer et à suivre avec minutie. Il s’agit alors de :
- la préparation de l’entretien téléphonique : maîtriser la description du produit ou du service et parfaire l’argumentaire de vente.
- La prise de contact : soigner le ton de la voix et surtout la présentation de la société. Convaincre du bénéfice de l’entretien.
- L’argumentation : tout en veillant à déceler les besoins du prospect, présenter des arguments pertinents.
- Le traitement des objections et la conclusion d’un accord : lors de l’entretien, il faudra que l’agent sache rebondir par rapport aux objections de son interlocuteur. Il devra savoir mener la conversation vers un accord mutuel : la vente.