Le succès d’une boite de production audiovisuelle se mesure en termes des clients satisfaits et des contrats renouvelés, certes ! Et parce qu’il est statistiquement prouvé que fidéliser un client est cinq fois moins cher d’en acquérir un nouveau, il est essentiel pour ce type de business d’être toujours à la page des nouvelles tendances, sur les plans techniques et artistiques.
Et bien que les compétences créatives soient nécessaires à la survie d’une telle entreprise, cela nécessite aussi des connaissances nécessaires en matière de relations clients et de fidélisation. Voici nos 3 conseils indispensables si vous travaillez dans la création de contenus audiovisuels pour fidéliser vos clients.
Offrez de la valeur ajoutée, non pas simplement une vidéo
En tant que créatifs, nous pouvons trop souvent nous laisser entraîner dans le processus de création et oublier que le produit que nous créons, dans ce cas, une vidéo ou une série de vidéos, doit atteindre son objectif commercial. Plus vous pourrez travailler avec vos clients en vous posant les bonnes questions telles que : Quel est l’objectif de cette vidéo? À qui s’adresse-t-elle ?Sur quels médias sera-t-elle diffusée ? Etc. plus ils auront confiance en vous et en ce que vous faites et comprendront que c’est leur intérêt qui compte pour vous. S’ils sentent que c’est votre « propre épanouissement créatif » qui vous inquiète, et que le produit de leur entreprise est le dernier de vos soucis, ils peuvent vous faire moins confiance, ce qui pourrait à son tour rendre la communication plus complexe et, en fin de compte, nuire à l’ensemble de votre projet audiovisuel.
Externaliser : sous-traitez ce pour quoi vous n’êtes pas doué
Qu’il s’agisse de comptabilité ou d’animation 2D, de recrutement de mannequins ou de préparation de costumes et d’autres accessoires nécessaires au tournage ou d’autresaspects où vous n’êtes pas doué, il existe de nombreuses options« externes » intéressantes pour vous aider. L’expérience vous le dira, l’externalisation de certains aspects non critiques de vos projets audiovisuels libère beaucoup de temps pour des choses qui comptent vraiment, tout en rationalisant votre flux de travail et vos processus. Oui, cela consommera une petite partie de votre budget, mais si cela vous laisse le temps de parfaire votre prochain grand projet, alors pourquoi pas ?
Cela amène à ce qu’il ne faut pas sous-traiter : les ventes. Vous êtes le meilleur représentant de votre agence audiovisuelle à Tunis. Ainsi, à moins que vous n’ayez peur de parler à des inconnus et à de nouveaux prospects, la plupart des ventes devraient être effectuées par vous jusqu’à ce que vous ayez des processus, un portefeuille et une réputation solides en place.
L’expérience du client représente 50% du travail audiovisuel
Bien que vous soyez l’expert et le fournisseur exclusif du produit audiovisuel dans une relation entre une entreprise et une boite de production audiovisuelle, n’oubliez jamais l’expérience de votre client, car c’est lui qui va payer ce service. Imaginez si vous et une autre société de production vidéo avez proposé au même client la qualité de production audiovisuelle, mais que l’autre société a rendu le processus de travail avec eux agréable et efficace, tout en veillant à ce qu’ils prennent soin des détails.
Avec qui le client travaillerait-il à nouveau? Et si votre travail était légèrement meilleur, mais que vous n’étiez pas aussi attentif aux détails ? Si votre produit est de loin supérieur et crée des résultats exceptionnels pour l’entreprise d’un client, mais que l’ensemble du processus est difficile et manque de communication, il peut faire une exception, mais le travail doit être extrêmement exceptionnel.
N’oubliez pas également que même sur le plan purement artistique, rester à l’écoute du client est indispensable pour faire passer le message et l’image voulus par l’entreprise, et non pas seulement votre conception de ce message.